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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en lotnal

Al abrir una cuenta en lotnal y usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos que se describen aquí. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas; te recomendamos leer este documento antes de realizar cualquier…

Aplica a todas las cuentas activasVálido en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiActualizable con previo aviso
lotnal Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en lotnal
CONTACTO Y AYUDA

Canales para resolver dudas sobre estos términos

Si algo en este documento no queda claro, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Puedes escribirnos por chat directo desde la sección de ayuda en tu cuenta, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto en la plataforma. Toda consulta relacionada con estos Términos y Condiciones se atiende en español y dentro del horario indicado en cada canal.

Chat en la cuenta Accede a la sección de ayuda desde tu celular o computadora. Un agente en español te responde sobre cualquier punto de estos términos.
Correo de soporte Envía tu consulta al correo de atención al usuario. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la revisión de tu caso.
Formulario de contacto Disponible en la plataforma para consultas escritas sobre términos, restricciones de cuenta o condiciones de uso de la billetera.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y aplicamos estas reglas

La seguridad de tu cuenta y el cumplimiento de estos términos van de la mano. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar tu primer retiro, y cualquier cambio en los datos de tu cuenta requiere confirmación por correo. Si detectamos actividad inusual, podemos pedir documentación adicional antes de liberar fondos.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, pedimos un documento oficial. Este paso protege tu billetera y confirma que eres el titular de la cuenta.

Confirmación por correo

Cualquier cambio en datos de cuenta —correo, método de retiro— requiere tu confirmación desde el correo registrado. Sin ese paso, el cambio no aplica.

Revisión de actividad

Cuando detectamos movimientos fuera de tu patrón habitual, pausamos la operación y te contactamos antes de continuar. Tu saldo no se mueve sin resolución.

Solicitudes de cambio

Para pedir correcciones a tus datos o impugnar una restricción, escríbenos al soporte en español con el detalle del caso y número de cuenta.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el acuerdo de uso. Si la tuya no aparece aquí, contacta al soporte en español desde la sección de ayuda en tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por la plataforma. Te recomendamos verificar la situación legal en tu estado antes de abrir una cuenta

Si tras recibir el aviso de cambio no aceptas las condiciones nuevas, debes dejar de usar el servicio. Puedes solicitar el retiro de tu saldo disponible antes de cerrar la cuenta.

Los saldos en tu billetera de la cuenta no vencen automáticamente, pero cuentas con inactividad prolongada pueden quedar sujetas a condiciones especiales detalladas en este acuerdo.

Cada depósito que realizas, sea por OXXO, SPEI o CoDi, queda vinculado a tu cuenta y a estas condiciones de uso. El importe acreditado sólo puede usarse dentro de la plataforma.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Compartir accesos viola estos términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta y retención del saldo hasta resolver el caso.

Escribe al soporte en español con tu número de cuenta y el dato a corregir. Te pediremos confirmación desde el correo registrado antes de aplicar cualquier cambio.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.