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Condiciones legales que rigen tu cuenta

Aquí encontrarás los términos que definen el uso de lotnal: desde el acceso a la plataforma hasta el manejo de tu información y los canales para resolver cualquier duda.

Aviso de privacidadTérminos de usoJurisdicción MéxicoSoporte en españolPagos: SPEI, OXXO, CoDi
lotnal Condiciones legales que rigen tu cuenta
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre este aviso, sobre el manejo de tu información o sobre los términos que aplican a tu cuenta, nuestro equipo está disponible para atenderte. Responderemos en español y dentro de los plazos que establece la normativa vigente.

Correo legal Escríbenos a la dirección de contacto legal disponible en tu perfil de cuenta. Respondemos solicitudes formales en un plazo de hasta 20 días hábiles conforme a la ley.
Chat de soporte El chat en la plataforma conecta con un agente en español. Para consultas sobre privacidad o términos, indica el asunto al inicio de la conversación y te canalizamos al área correcta.
Centro de ayuda Desde tu celular o computadora, accede al centro de ayuda dentro de tu cuenta para consultar el estado de una solicitud legal o de aclaración de datos.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos son parte central de cómo operamos. Cada capa del proceso, desde el inicio de sesión hasta el historial de pagos con SPEI, OXXO y CoDi, está diseñada para que tengas control y visibilidad en todo momento.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica tanto a tus datos personales como a los movimientos registrados en tu billetera de cuenta.

Retención y acceso

Conservamos tus datos el tiempo que la normativa mexicana exige. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información enviando una petición formal por los canales indicados.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, el sistema solicita una verificación de identidad. Este paso protege tu cuenta y asegura que los fondos lleguen únicamente al titular registrado.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para que la sesión en tu celular o computadora funcione correctamente. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Preguntas frecuentes sobre los términos legales

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de lotnal. Si tu duda no está aquí, contáctanos a través del chat de soporte en español.

El acceso está disponible para personas mayores de edad en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Si tu región no está habilitada, la plataforma restringirá el acceso automáticamente

Envía una solicitud formal por correo al canal legal indicado en tu perfil. Atendemos peticiones de acceso, corrección, cancelación y oposición (derechos ARCO) en los plazos que establece la ley mexicana.

Registramos el monto, la fecha y el método de pago de cada transacción para efectos de soporte y aclaraciones. Esos datos no se comparten con terceros fuera de los casos que exige la normativa aplicable.

Actualizamos este aviso cada vez que la regulación lo requiere. La versión vigente siempre está en esta página con la fecha de la última modificación; si los cambios son relevantes, te avisamos dentro de tu cuenta.

Las disputas relacionadas con el uso de la plataforma se resuelven conforme a las leyes vigentes en México. Al aceptar estos términos, acuerdas someterte a la jurisdicción de los tribunales competentes en el país.

Desde el navegador de tu celular, entra a la configuración de privacidad o cookies. Puedes aceptar, rechazar o personalizar las cookies que utiliza la plataforma sin afectar el acceso a tu cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.